Bắt đầu từ những việc nhỏ nhất

* Các chuyên ngành ông học có phải là bí quyết tạo nên thành công trong hoạt động cho vay, phát triển số lượng khách hàng của ACB? 

Tôi ý thức rất rõ về kế hoạch phát triển sự nghiệp của mình. Ngay từ nhỏ tôi  luôn lắng nghe để học hỏi kinh nghiệm, lời khuyên từ gia đình, thầy cô và những người lớn tuổi hơn. Làm việc có kế hoạch thật cụ thể đó là thói quen tôi đã rèn luyện được.  Có một điều tôi muốn chia sẻ  với các bạn trẻ là thông thường các kiến thức ở trường đại học chỉ giúp cho bạn có những hiểu biết cơ bản về tài chính thôi. Về cơ bản “trường ACB” đã  cho tôi cơ để  phát huy khả năng, đặc biệt là giúp tôi nhìn nhận các vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính một cách tổng quát và toàn diện hơn.

Trên thực tế, tôi  tự nhân thấy rằng, nếu   bạn chỉ  vận dụng kiến thức, kỹ năng cần thiết và làm việc chăm chỉ không thôi thì sẽ không đủ, điều cần nhất là phải xây dựng được một tập thể đoàn kết và vững mạnh, đây  mới chính là chìa khóa thành công. 

* Ông tâm đắc nhất với điều gì mà mình đã làm được?

Việc luân chuyển qua nhiều công việc và vị trí đã giúp tôi nắm bắt tính hệ thống một cách rõ ràng. Tôi đã bắt đầu từ những việc nhỏ nhất và hoàn thành tốt nhất để có kinh nghiệm và luôn sẵn sàng cho những việc lớn hơn.

Đối với vị trí lãnh đạo khối khách hàng doanh nghiệp, có 2 việc mà tôi tâm đắc và đã làm được. Một là xây dựng các hoạt động cho ngân hàng có tính hệ thống chuyên nghiệp cao và hai là xây dựng được hệ thống quản lý chặt chẽ, các quy trình nghiệp vụ rõ ràng, đào tạo thêm cho ngân hàng các cán bộ chủ chốt - đội ngũ kế thừa hàng năm.

Vượt qua tư tưởng "sống lâu lên lão làng"

Ông Toàn cho biết, trong quá trình lãnh đạo thì “vật cản” lớn nhất mà ông đã vượt qua chính là tư tưởng "sống lâu lên lão làng" của nhân viên. Ông cho rằng nhiều thuộc cấp chỉ muốn yên vị tại một vị trí nhất định, họ gây nên tư tưởng "ù lì" cho toàn hệ thống.

* Ông đã vượt qua "vật cản" này bằng cách nào?

Cái tôi muốn làm và đã làm được là đối diện với “vật cản” để thực hiện những thay đổi trong nội bộ theo hướng tích cực. Tôi vận động mọi người hãy cùng hiến kế và ủng hộ cho các đề án cải cách, tiếp thu cái mới từ các ngân hàng nước ngoài để cùng ACB phát triển theo xu hướng cạnh tranh.

Việc luân chuyển công việc luôn được khuyến khích để thay đổi quan niệm “sống lâu lên lão làng”. Quan niệm đó là vật cản lớn nhất cho sáng tạo, sức trẻ cống hiến trong công việc. Nếu cộng sự nào yên vị tại một vị trí trên 3 - 4 năm sẽ được yêu cầu luân chuyển công tác ngắn hạn để họ có thể học hỏi về công việc từ một khía cạnh khác nhau. Sau đó, tôi sẽ giao một số dự án cho họ thực hiện để đánh giá khả năng của người đó trước khi có kế hoạch đề bạt.

Thứ hai, tôi khuyến khích việc thay đổi suy nghĩ của nhiều bạn trẻ cho rằng, mình chỉ cần qua 6 tháng đến 1 năm là có thể thay đổi vị trí công tác và cảm thấy quãng thời gian đó đã đủ. Bạn cần phải làm đủ lâu nhưng không quá lâu ( cười ) để mắc sai lầm và có đủ thời gian để tự sửa sai.

Ngoài ra, tôi thường xuyên trao đổi với nhân viên tất cả các vấn đề qua đó, hiểu được tâm tư, nguyện vọng cũng như sở trường, sở đoản của họ nhằm đưa ra những chiến lược trong việc hoạch định, sắp xếp nhân sự. Đó cũng là một trong những lời giải của bài toán nhân sự: làm thế nào hiểu người, biết việc.

* Theo ông, những nhà lãnh đạo trẻ khác muốn có cơ hội đạt được những thành tích như ông hiện nay thì cần có những điều kiện gì?

Theo tôi, điều kiện cần cho một nhà quản lý giỏi cần phải là một nhà tổ chức thiết lập được môi trường làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc mà vẫn khơi gợi những sáng tạo của nhân viên cấp dưới.

Ngoài ra bạn cần thiết lập và xây dựng thương hiệu của chính mình bằng năng lực, tạo uy tín cá nhân. Bạn nên vượt qua chính mình mỗi ngày, hiểu biết và thiết lập các nguyên tắc làm việc và kiên định đối với mục tiêu đã đề ra.

Phong cách lãnh đạo riêng phải thực sự chuyên nghiệp để tạo ảnh hưởng đến cấp dưới trong quá trình quản lý, đối phó được với môi trường kinh doanh bên ngoài và phù hợp với môi trường nội bộ. Sự sáng tạo và tiếp thu cái mới cũng khá quan trọng, đòi hỏi bạn phải biết đột phá và tư duy không bị xói mòn.

Quy tắc "bất di bất dịch"

"Đối với lĩnh vực tài chính thì tôi cho rằng chiến lược rõ ràng, nguyên tắc cụ thể, có hệ thống quy trình chuẩn mực và tính đồng thuận là rất cần thiết" - ông Toàn cho biết.

* Cho đến thời điểm này, theo ông thành công của cá nhân mình và của ACB là do đâu mà có?

Theo tôi, ACB thành công đến thời điểm này là do nhiều yếu tố khách quan khác nhau, nhưng chủ yếu là chúng tôi đã xây dựng được đội ngũ nhân sự lành nghề và năng động. Điều này giúp chúng tôi mạnh dạn trong việc cải tổ và hoàn thiện hơn các dịch vụ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Cách thức quản lý và điều hành của ACB có thể nói khá chuyên nghiệp và bài bản so với nhiều ngân hàng khác. Tuy nhiên, với bề dày 15 năm thành lập thì ACB cần phải cải tiến nhiều hơn nữa để tiến đến đẳng cấp quốc tế.

Ví dụ cụ thể nhất, khi mới thành lập ACB chỉ có và trăm nhân viên, nhưng đến thời điểm này ACB đã có hơn 4600 nhân viên và con số này sẽ nhanh chóng được nhân đôi trong vài năm tới. Do đó ACB cần phải cải tiến liên tục cách thức quản lý và điều hành của mình để phù hợp với tình hình hoạt động hiện tại và sắp tới.

* Theo ông, sự mạo hiểm trong kinh doanh, sáng tạo trong điều hành đóng góp bao nhiêu phần trăm trong sự thành công của công việc?

Sự mạo hiểm trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng trong việc tìm ra hướng đi mới trong kinh doanh, nhất là trong bối cảnh kinh tế thị trường và toàn cầu hoá. Nếu doanh nghiệp không dám mạo hiểm thì sẽ lạc hậu với các đối thủ cạnh tranh, và lạc hậu thì sẽ bị đào thải, đó là quy luật tự nhiên.

Khi bạn đủ tư duy và kiến thức, bạn sẽ nhận được sự ủng hộ cổ vũ từ các cổ đông, lãnh đạo, cộng sự và nhân viên. Và nếu sự mạo hiểm trong kinh doanh đem lại cơ hội kinh doanh mới thì việc sáng tạo trong điều hành giúp bạn hoàn thành công việc hiệu quả hơn, từ đó bạn có thể giảm thiểu chi phí hoạt động. Đây có thể xem là một trong những cách tạo ra lợi thế cạnh tranh.

* Ông có thể nói rõ hơn về phong cách của một lãnh đạo doanh nghiệp? 

Quy tắc "bất di bất dịch" là luôn đảm bảo và hài hòa lợi ích của các bên như thành viên, cổ đông và khách hàng.

Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được các yếu tố: Một là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm cho các cộng sự thấu hiểu được định hướng đó; hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được tính hệ thống, các quy trình phối hợp nghiệp vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất và tránh chồng chéo; ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động viên nhân viên; bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp đào tạo và đào tạo tại chỗ;  Và điều thứ năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kế hoạch cá nhân của nhân viên đó cho năm sau. 

* Tên giải thưởng mà ông mới nhận được là “Nhà lãnh đạo trẻ triển vọng của Việt Nam năm 2007". Điều này nghĩa là trong tương lai ông sẽ còn nhiều “chiêu” lãnh đạo mới? 

Tôi chỉ cố gắng làm hết sức mình để xứng đáng với vị trí của mình trong ACB. Thành công hôm nay không chỉ của một mình tôi, mà còn là công sức của các đồng nghiệp đã cộng tác với tôi trong các năm qua, đồng thời, cơ hội học hỏi từ các đồng nghiệp trong và ngoài nước mà ACB đã luôn tạo ra cho những người trẻ và nhiều hoài bão như chúng tôi.

Nguyệt Ánh
thực hiện