Bạn là Tổng giám đốc của một hãng điện thoại di động nổi tiếng.
Hiện nay, hãng điện thoại đang phải cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ như Nokia, Samsung, LG Mobile... tại thị trường điện thoại di động ở Việt Nam.
 |
Năm 2003, Nokia đã phải ứng phó với việc pin điện thoại nổ tại Việt Nam và Hà Lan khiến 3 người bị thương.
Năm 2004, LG Mobile phải xử lý các rắc rối khi chiếc điện thoại 5250 bỗng dưng biến thành bật lửa (!)
Điều tồi tệ đó cũng xảy ra với hãng điện thoại của bạn tại thị trường Brazil.
Trong 2 tháng vừa qua, ở thị trường này đã có vài vụ nổ điện thoại mà thủ phạm chính là những chiếc pin kém chất lượng mang nhãn hiệu của công ty bạn.
Báo chí thế giới loan tin này ầm ĩ.
Mọi việc sẽ trở nên rất tồi tệ nếu khách hàng ở thị trường Việt Nam nghi ngại vào chất lượng sản phẩm của bạn sau những sự cố trên.
Đó là một bài toán đặt ra cho Motorola - hãng điện thoại mà bạn đang làm chủ.
Tổng kết tình huống
Khi sự cố nổ pin điện thoại xảy ra, các biện pháp xử lý có thể thực hiện là:
- Thông qua một hiệp hội nghiên cứu có uy tín để điều tra nguyên nhân các vụ nổ, đồng thời kiểm định chất lượng của pin do hãng sản xuất.
- Kết quả kiểm định sẽ được gửi cho các cơ quan truyền thông để xác minh nguyên nhân và khẳng định chất lượng pin.
- Thực hiện các thông cáo báo chí bằng video hoặc các đoạn băng ghi lại quá trình sản xuất pin và cung cấp cho báo chí và truyền hình.
- Trong trường hợp nguyên nhân vụ nổ là do pin chính hãng gây ra, toàn bộ số sản phẩm trên sẽ được thu hồi lại. Những khách hàng bị thiệt hại sẽ có đền bù kịp thời.
- Chọn một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này làm người phát ngôn.
- Đưa ra các thông tin chỉ dẫn khi mua hàng chính hãng, khuyến cáo cho khách hàng khi mua sản phẩm kém chất lượng....
Giải pháp của bạn là gì?
