Herb Kelleher - đồng sáng lập, chủ tịch, kiêm giám đốc điều hành Southwest Airlines.

Lời cảm ơn cho Herb

“Xin cảm ơn, Herb, Vì đã nhớ tất cả tên của chúng tôi; Vì đã ủng hộ cho nhà Ronald Mc Donald; Vì đã cho phép chúng tôi mang theo tất cả hành lý trong ngày lễ Tạ ơn; Vì đã trao cho chúng tôi những nụ hôn (chúng tôi muốn nói rằng cho tất cả mọi người); Vì đã lắng nghe; Vì đã mang đến lợi nhuận cho hãng; Vì đã hát trong bữa tiệc của ngày hội của chúng tôi; … Vì đã cho phép chúng tôi đi giày thể thao và mặc quần sooc khi làm việc; Vì đã chơi gôn ở câu lạc bộ LUV truyền thống; Vì cuộc nói chuyện bên ngoài ở Sam Donaldson; Vì được đi trên xe Harky Davidson của ngài tới phòng điều công ty; Vì đã không chỉ là một ông chủ, mà còn là một người bạn của chúng tôi; Lời chúc mừng "Ngày của Sếp" từ 16 ngàn cán bộ công nhân viên của ngài”.

Khi đọc lá thư này, có lẽ không ai trong chúng ta lại không có những nghi vấn nếu chúng ta chưa biết đến ông, rằng phải chăng lá thư này chỉ là lá thư bày tỏ tâm tình của cấp dưới cho cấp trên với mục đích lấy lòng của sếp trong ngày lễ dành cho những vị lãnh đạo? Hay phải chăng lá thư này là cách mà công ty muốn tạo ra một tiếng vang, làm một cú hích nào đó hòng quảng bá thương hiệu cho công ty? Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành đấy đã được biết đến từ lâu rồi, đặc biệt là với những vị khách hàng không ở Hoa Kỳ.

Các phương tiên thông tin đại chúng đã tìm tới ông, để xem con người từ Haddon Heights, New Jersey có bí quyết gì mà tạo nên sức hút kỳ diệu như vậy. Họ đã làm nhiều cuộc phỏng vấn, thậm chí ông đã trở thành tâm điểm của những đề tài nghiên cứu mang tính chất khoa học.

Và sau những cuộc nghiên cứu và chứng kiến, họ đã khoác cho ông những trang phục lộng lẫy ngôn từ, nào là “Vị phi công thần kỳ”, nào là “Người gia tăng sức mạnh cho những con thỏ của bầu trời”, nào là “người Hoa Kỳ hài hước nhất trong ngành hàng không” …

Đặc biệt nhất, đã có một công trình nghiên cứu về một phong cách, một đức tính lãnh đạo của Herb Kelleher. Các nhà nghiên cứu gọi đó là phong cách "lãnh đạo có sức lôi cuốn" (charisma leadership) mà không phải ai cũng may mắn có được.

Sau đó, tờ Fortune Magazine đã phải thốt lên rằng Southwest Airlines là nơi có môi trường làm việc tuyệt vời nhất Hoa Kỳ (năm 1998). Riêng bản thân vị lãnh đạo này đã được phong danh hiệu Giám đốc điều hành trong năm (năm 1999), do tạp chí Chief Executive Magazine bình chọn.

Sau những thập niên hoạt động, tầm nhìn và phong cách của Kelleher đã tạo nên một Southwest Airlines hoàn toàn mới lạ và khác biệt với tất cả các hãng hàng không khác. Rồi mọi người khẳng định: chìa khoá cho thành công của Southwest Airlines chính là những tư tưởng nồng ấm mà cán bộ nhân viên của công ty đã học được từ vị giám đốc điều hành của mình.

Khi nhắc đến tên ông - Herb Kelleher, người ta nghĩ ngay đến một con người có sức hút kỳ diệu, bất kể nơi nào ông đến, mọi người nơi ấy sẽ cảm nhận được một tình cảm vô cùng đặc biệt vừa gần gũi, vừa thân quen, nhưng cũng đầy lịch thiệp. Và cũng từ ông, người ta bắt đầu tìm lại cụm từ đã xuất hiện hàng ngàn năm về trước - Lãnh đạo có sức lôi cuốn.

Trước đây, cụm từ này chỉ dùng mang tính chất thiêng liêng dành cho những vị lãnh đạo Công giáo có đức độ, và họ nhận nó như một phần thưởng thiêng liêng từ Chúa trời xuống, rằng họ có khả năng lôi cuốn cuốn quần chúng một cách kỳ diệu. Vậy cái gì đã tạo cho Kelleher có được một khả năng đặc biệt như vậy? Một câu trả lời giản đơn rằng: ông đã lãnh đạo bản thân ông bằng lý trí và lãnh đạo mọi người bằng trái tim. Ông đã xây dựng và “thổi” vào Southwest airlines một “văn hoá hợp tác” mạnh mẽ.

Đinh Việt Hoà
Từ Philippine
(Còn nữa)