- Khoá học nhằm trang bị những kiến thức và kỹ năng căn bản nhất mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có. Để từ đó bán hàng thành công và biết cách quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng mới cho Công ty.
Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở thành một điều hiển nhiên thì các Công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với khách hàng. Bởi khách hàng hay người tiêu dùng không chỉ đòi hỏi giá trị trong sản phẩm hay dịch vụ họ sử dụng mà họ còn đòi hỏi cao về mối quan hệ với người bán hàng. Hay nói cách khác những người bán hàng chuyên nghiệp trong thế giới hiện đại sẽ không chỉ tiếp xúc với những khách hàng đơn thuần mà là những khách hàng có nhu cầu, có kiến thức và đòi hỏi cao về nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Rõ ràng, người mua mong đợi nhiều hơn từ người bán, không chỉ về thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà hơn thế nữa là trình độ nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cao.
Khoá học sẽ giúp học viên tìm ra các phương thức chinh phục khách hàng. Học viên sẽ được học các kỹ năng bán hàng và thực hành trong các bài tập tình huống. Đồng thời, học viên sẽ được học một quy trình tìm kiếm khách hàng cũng như tạo dựng khách hàng "trung thành".
Tác giả - Diễn giả
TS. Nguyễn Quốc Phồn
- Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp
- Nguyên viện phó Viện Nghiên cứu Kinh tề và Kinh doanh Hà Nội
TS. Phạm Văn Phổ
- Nguyên viện Trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Hà Nội
Nội dung chương trình đào tạo
Phần 1: Kỹ năng học qua trải nghiệm
· Nguyên tắc học tập;
· Kỹ năng học qua trải nghiệm.
Phần 2: Kỹ năng Giao tiếp và ứng xử khi bán hàng
· Nguyên nhân giao tiếp thất bại;
· Khả năng giao tiếp hiệu quả;
· Văn hoá và ứng xử trong giao tiếp;
· Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng;
· Những khiếm khuyết trong nghề bán hang;
· Những tố chất thành đạt của nghề bán hang;
· Nhận thức về bán hàng và nghề bán hang.
Phần 3: Người bán hàng
· Những phẩm chất và kỹ năng của một cán bộ bán hàng và chăm sóc Khách hàng giỏi?
· Vai trò của giao tiếp bán hàng và kỹ năng chăm sóc Khách hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?
· Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ?
· Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp;
· Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng?
Phần 4: Quản lý và chăm sóc Khách hàng
· Quản lý Khách hàng (Quản lý mối quan hệ với Khách hàng, liên kết với Khách hàng, quản lý Khách hàng mục tiêu, Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn);
· Chăm sóc Khách hàng (Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng, các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng, nghệ thuật ứng xử với Khách hàng);
· Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại.
Phần 5: Nghệ thuật bán hàng hiệu quả
· Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng;
· Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, nghệ thuật tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm;
· Nghệ thuật chuyện trò với Khách hàng, nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng;
· Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng để họ đi đến quyết định mua hàng;
· Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”), nghệ thuật để lại ấn tượng cho Khách hàng, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng;
· Nghệ thuật hợp tác với Khách hàng;
· Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty;
· Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống.
Thời gian - Địa điểm
Khoá học được tổ chức trong bốn (04) buổi ngoài giờ hành chính. Khai giảng vào thứ 2, ngày 11/05/2009, từ 18h00 - 21h00 và học liên tục các ngày từ 11/05/2009 đến ngày 14/05/2009.
Khoá học được tổ chức tại Phòng học Vệ tinh 1 - Tầng 3 - Toà nhà Đông Đô - 52 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội.
Học phí của khóa học
Học phí khoá học: 800.000đ/học viên/Khoá (Bao gồm cả tài liệu, Tea - break, Chứng nhận);
Có ưu tiên giảm học phí đối với Doanh nghiệp cử tập thể Lãnh đạo, Cán bộ tham dự, các Doanh nghiệp đã tham gia bất kỳ một khoá học của PTI.
Thông tin chi tiết, liên hệ: Ban tư vấn đào tạo của PTI
Ms.Thuỳ Trâm , Mr. Triệu Duy - Phòng Đào tạo
Tel: 04.62948409 / Fax: 04.35578266
Hotline: 0917186562
Email: ptivietnam@gmail.com
Website: www.pti.edu.vn /www.daotaodoanhnghiep.com
Một số chương trình sắp khai giảng tại PTI:
· CEO - Giám đốc điều hành chuyên nghiệp - Khai giảng: 21/04/2009 và 09/05/2009
· CMO - Giám đốc Marketing chuyên nghiệp - Khai giảng: 26/05/2009
· CPO - Giám đốc nhân sự chuyên nghiệp - Khai giảng: 25/05/2009
· Sử dụng kiến thức phong thủy trong điều hành Doanh nghiệp - Khai giảng: 26/04/2009
· Kỹ năng lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp hiện đại - Khai giảng: 11/05/2009
· Kỹ năng chăm sóc khách hàng & Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp - Khai giảng: 18/05/2009
TL